保险关注度抖音平台暴增338%？

伴随着2020年我国人均GDP迈入一万美元关口，叠加《健康中国2030》及保险业相关政策利好的频频发布，以及受疫情影响，民众对于健康、保险的关注度与日剧增，且两者关联日益紧密。日前，巨量引擎联合中国平安首次跨界发布《用户健康+保险行为数据报告》。数据显示，在短视频入口级流量平台抖音上，2020年1到11月，“保险”相关话题整体播放量超过349亿次，热度跻身“百亿话题圈层”，整体搜索量亦提升显著，同比去年增长率达到338%。对用户画像进行进一步数据分析发现，关注保险的抖音用户与关注健康内容的人群画像，无论从年龄分布、家庭状态、消费能力等维度来看均高度重合，普遍集中在31-40岁，已组建家庭且育有子女，同时具备投资、运动、品质消费等标签的人群中。

从年龄来看，31-40岁的抖音用户最关注保险与健康，41-50岁次之，随后是50岁以上及24-30岁，18-23岁尚未步入职场的“00后”排名最末。从性别来看，男性较女性更为关注保险与健康。而从家庭状态分析，家有儿女的人群对健康与保险的关注度比“二人世界”群体高出近两倍，而处于单身状态的抖音用户对保险与健康的关注度仅为“有伴侣”用户的约三分之一，显示出情感状态、家庭状态稳定的人士对自身健康的责任感更高。而通过职业维度分析，相较于大学生以及其他工作身份的用户而言，白领人士对保险及健康的关注度明显提升。

另一方面，从所关注短视频的内容划分来看，抖音用户对于保险知识普及类的内容需求极大，保险知识类视频的播放量达到3.6亿，保险种类的达到1.4亿。而从综合播放量、互动行为得出的关注度指标来看，抖音用户对于保险理赔话题的关注度极高，数据量几乎是第二话题“保险行业揭秘”的九倍之多。此外，“保险怎么买”“买不买保险”等实操类知识话题也位列抖音用户关注度的第三、四位。这意味着抖音用户期望了解保险在风险管理上的功能和价值。

而从险种的关注度来看，随着我国逐步进入老龄化社会，养老险成为最受抖音用户关注的险种，包括为父母配置保险以及为自身养老未雨绸缪，同时，随着重疾险新规的发布和实施，重大疾病保险的相关内容热度飙涨，成为仅次于养老保险的第二受关注险种。在保险品牌的关注度上，中国平安的相关内容的播放量排名居首。

进一步看，在保险消费行为方面，报告显示，平安人寿的客户群中，26-45岁的中青年人群占比达到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群为主，意味着保险实际购买人群与在抖音平台上关注保险的人群基本一致。而根据平安集团医疗生态圈的数据，在平安金融保险的客户当中，接受过平安好医生健康管理服务的人群占比从2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受医疗健康服务的用户，其保险产品的合同个数为3.1，客均资产管理规模为1万元，不享受健康服务的客户合同数仅为2，客均资产管理规模减少至5600元。数据对比显示，在购买行为方面，健康管理服务与保险产品的配套协同更受客户青睐。

随着保险行业进入产品条款高度雷同、产品形态严重同质化的竞争阶段，健康管理如何与保险深度、有机融合并引领创新成为行业普遍关注的问题。在波士顿咨询公司与中国保险行业协会近日合作发布的《融合与创新：健康管理助理商业健康保险发展》报告中，波士顿咨询提出，商业保险机构应该从四个方面借鉴国际经验：一是根据人群的健康状况进行细分经营，二是建立并完善健康管理流程，三是与医疗科技公司合作，挖掘数据的医疗价值，提高健康干预手段的效率和精准度，四是建立健康管理生态系统，形成健康管理的服务能力。