重庆市出台39条具体措施解锁老年人运用智能技术难题

手机购物、预约看病、滴滴打车、扫码通行……随着智能技术的发展，以上场景越来越多出现在现代人生活中，但这也给我们的老年朋友带来了诸多不便和困惑。市发展改革委、市卫生健康委牵头会同市级有关部门出台从做好疫情防控状态下老年人服务保障、日常交通出行、就医、消费、文体活动、办事服务和使用智能化产品等7个方面，梳理了当前急需实施的39项解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。

统计数据显示，截止2019年底，重庆市常住人口中60周岁及以上老年人口达到643.61万人，占全市总人口的20.6%，较全国平均水平高2.5个百分点，已进入中度老龄化阶段。全市人口老龄化率位列全国第四，西部第一。预计未来一段时期，全市人口老龄化程度将进一步加深，平均每年新进入老年期的人口达40-60万人左右。

老龄社会已经到来，但社会各界还没有做好准备。近年来，信息技术快速发展，深刻改变了全社会生产生活方式，但同时也给不少老年人带来了生活不便，很多原来能干的事，现在却干不了了。

记者调查了解到，许多老年人由于对智能手机的使用不熟悉，或者没有智能手机，社会上的智能化让他们变得似乎“寸步难行”。例如，去医院看病不会预约，买东西交钱不收现金，疫情出门不会使用健康码……很多老年人都深刻感受被现代社会进步带来的脱节感、疏离感所包围。

如何解决老年人运用智能技术困难问题？市发展改革委有关负责人表示，这要求政府、社会、企业一道，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人共享信息化发展成果。

国务院办公厅日前印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。重庆市发展改革委、市卫生健康委牵头会同市级有关部门，出台了39项解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位。

目前，39项细化分解措施清单已全部落实到位。例如在疫情期间保障居家老年人基本服务需要方面，市民政局依托城市社区养老服务设施，推行“机构+中心+站”运营模式，为居家老年人就近提供生活照料、康复护理、休闲娱乐、文化教育、人文关怀、精神慰藉等基本生活服务，试点开展“助餐”“助浴”“助医”行动，为高龄、空巢、失能、留守等重点群体提供居家上门服务。在便利老年人日常交通出行方面，市交通局新建设9座出租车停靠站，方便老年人打车出行，鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点。在便利老年人日常就医方面，市卫生健康委要求，全市二级以上医疗机构将不低于20%比例的预约号源、一定比例的住院床位等资源向基层医疗卫生机构开放，方便老年人通过社区预约转诊就医。在便利老年人日常消费方面，要求必须保障现金的正常使用，不得拒收或者采取歧视性措施排斥现金，不得要求或者诱导其他单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金。在便利老年人文体活动方面，需要预约的各类文化旅游体育场所，保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。在便利老年人办事方面，在实体办事大厅和社区综合服务设施在岗位设置中增加针对老年人的业务受理岗和结果反馈岗员，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。在便利老年人使用智能化产品和服务应用方面，三大电信运营商营业厅均为老年人提供爱心通道，设置专门服务岗，为老年人提供引导服务。

市发展改革委有关负责人表示，下一步将会同市卫生健康委，进一步完善工作机制，加强部门工作协同和信息共享。加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，确保到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同。同时，还将加强技术检测和监督检查，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。