民航局明确春运机票免费退改 旅行平台退票咨询量一小时增3倍

1月26日，民航局下发通知，明确1月27日0时起，购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。民航局还要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。

对于民航局上述规定，同程艺龙、去哪儿网、飞猪、马蜂窝、携程等多家旅游平台表示，民航局相关规定发布不久，各大航空公司的具体执行规则还在制定中，公司正密切关注最终具体政策，也将严格执行各航司的具体政策规定，协助符合相关规定的用户完成退改，保障用户的最大权益。

去哪儿网平台退票咨询量一小时激增3倍

根据最新的国内机票退改规定，乘机日期在1月28日-2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前，可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日-3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天，可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用这一退改政策。

目前，吉祥航空等航司已发布最新退票及改签渠道。吉祥航空介绍，除退票外，在规定日期范围内的客票，可更改至 2021 年 6 月 30日(含)前的航班。在客票有效期内，还可免费办理一次非自愿变更航班日期。旅客可通过原购票渠道、客户电话、官方微信和官方APP等渠道进行退改。

去哪儿网数据显示，1月26日，上述政策发布后的14时至15时，其平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿网AI自助系统解决。携程方面表示，由于旅客响应退改签政策需要一定时间，预计机票退改签订单数量或将在明日开始(1月27日)出现显著提升。

民航局上述政策的发布意味着，预订今年春运期间机票的旅客可与上年一样免费退订或改签机票。2020年2月，民航局副局长李健在国务院新闻办公室举行春运返程疫情防控工作情况新闻发布会上曾介绍，受疫情的影响，从2020年1月25日-2020年2月14日，民航日均运输旅客47万人次，是上年同期的四分之一。民航局从2020年1月21日开始，连续四次发布免费退票政策。据统计，截至2020年2月15日，中外航空公司共办理退票超过2000万张，票面金额超过200亿元。

“就地过年”倡议下，机票预订降温明显

针对国内出现的多点零星散发新冠肺炎病例状况，为切实降低疫情传播风险，最大限度减少人员流动，提出“就地过年”倡议。截至目前，“就地过年”倡议发出已近一个月，去哪儿网平台发布的数据显示，截至1月25日，随着越来越多旅客响应号召，去哪儿网平台上今年春运期间机票平均支付价格仅为651.36元，这一价格与上周同期的2021年春运预售机票价格相比下降了近百元，与2019年春运期间相比便宜了近200元，为5年来春运前机票预售平均支付价格最低。与此同时，一些往年春运期间的热门航线也纷纷遇冷，如北京-哈尔滨、北京-三亚等传统热门航线价格均已降温。

携程预订数据显示，自“就地过年”倡议近一个月以来，携程机票退票量小幅增加且主要集中于一线及新一线城市。其中，上海、北京、广州、深圳等为退票量前十始发地城市；上海、北京、广州、哈尔滨等为退票量前十目的地城市。

与机票等大交通预订“降温”的形势相比，各大旅行平台上关于本地景区、高端酒店、民宿等的搜索量大幅上涨。携程预订数据显示，其平台上关于“就地过年”的搜索热度上涨了260%，在整体搜索量中，本地出行热搜量占比超40%。另外，“酒店度假”趋势在今年春节假期将更为明显，上海、北京、广州等城市的高端酒店价格从今年1月中旬左右开始飙升。

此外，新京报记者注意到，同程艺龙、去哪儿网等旅行公司近期还上线了春运期间的行程查询平台，方便游客便捷查询疫情相关政策等信息。新京报记者在同程艺龙APP上发现，该平台已建立了各航司退订信息专题，用户可随时查询各航司最新的退改政策、联系电话等信息。而在去哪儿网平台上，用户也可以选择订阅相关航司的机票退改政策，一旦相关航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。