传音拓展海外新兴市场的战略法宝：沟通和洞察是关键

传音，墙内开花墙外香。

经济大环境的磕磕绊绊没有阻断传音对海外新兴市场的热望。依托本地化战略，传音控股不仅吹响了非洲手机市场的号角，也逐步发力印度等新兴市场，拓展其业务版图。

据《全球手机季度追踪报告》显示，今年第三季度，传音控股以44%的份额继续占据非洲智能手机市场主导地位，在功能手机方面优势更明显，非洲市场份额达到76.6%。

深究原因，戳中消费者的消费需求，是传音的战略思维，也进一步印证了传音的初心——让尽可能多的人尽早享受科技和创新带来的美好生活。

先沟通，再创新，凝聚消费者信任

非洲，一直是传音看重的海外市场。非洲市场环境复杂，发展不均衡，国与国之间，城市与城市间基础设施铺设、人口收入水平都相差悬殊。这也意味着，中国企业快速打下市场，达成规模化绝非一朝一夕之事。

传音在落地非洲时，拿出了很多时间，付出了更多耐心，与消费者进行沟通。据悉，传音在非洲市场第一站尼日利亚调查时，了解到尼日利亚当时有5家主要电信运营商，信号质量不稳定，加上不同运营商之间通话费用高，很多用户都会随身携带三至四张SIM卡，打不通就得换卡，极不方便。根据这一需求，传音推出双卡双待，甚至是三卡三待、四卡四待的手机。除此之外，传音针对深肤色用户拍照的痛点和难点，自研AI影像技术，让消费者能够拍出令人满意的照片。

传音在非洲市场的创新运营，不仅是在产品上解决用户核心问题，依靠产品火速吸引众多消费者，并且围绕非洲用户群体打造营销力，强化传音品牌在非洲用户心目中的存在感。

在将带有品牌logo的海报和横幅贴满非洲大街小巷的同时，传音还设置了大量的灯牌和路牌，让饱受非洲电量不稳定之苦的用户在停电的夜晚依旧有照明。传音的这一举动传递了情感和温度，深得用户认可。为了“以心交心”，进一步提高服务贴近用户。结合非洲人民喜欢跳舞的爱好，在节日时，传音会为斗舞的用户臀部绑定频率震动仪，频率最高的获胜者还会得到传音的礼品。这些创新活动，既满足了消费需求，也打造了鲜明的品牌形象。

让市场有“新意”，消费有“保障”

传音制造符合非洲消费者需求的手机，在非洲遍地开花，然而也面临着如何筑高自身竞争壁垒的问题。“商业的本质，就是你的产品或服务是否真正对消费者产生价值，被消费者接受、喜爱。”传音控股创始人曾如此表示。因而，靠近消费者，成为行业标杆，更是要以专业贴心的服务来和用户“做朋友”，帮助用户解决问题。

传音在非洲成立了售后服务的专属品牌Carlcare，将用户体验放在服务第一位，不断推出新的增值服务，满足新兴市场用户日益增长的服务需求。在疫情期间，传音不仅将保修服务延长60天，更联合中非领先的综合物流服务商，在尼日利亚、肯尼亚和加纳，开启“无接触维修，快速寄回”的服务合作。

值得一提的是，随着移动互联的发展，传音搭建出属于海外新兴市场用户的移动互联网产品和服务，其中包括传音自研的 HiOS、itelOS 和 XOS 智能终端操作系统。为了满足消费者听音乐、看小说、看视频等娱乐需求，传音还推出了Boomplay、Ficool、Vskit等APP。借助移动终端，传音搭建起了能够为用户提供更多价值的移动互联网生态。

在拓展海外新兴市场的路上，艰难险阻超出想象，传音控股秉持着“全球化思维，本地化创新”的理念，立足本地消费者需求，进行本地化的产品和服务布局，在茁壮发展的同时，也为更多用户享受到了科技带来的美好体验。