建设银行：用心做好金融知识普及 全力保护消费者权益

5G时代，金融与科技的深度交融，为社会提供了更加丰富、便捷、高效、优质的服务，产品的迭代创新、体验的提档升级，让金融消费者有了更多选择。在机会与风险共存的当下，增强金融知识储备是消费者得到“预防性”保护的关键，也是规避金融风险的有效方法。作为国有大型商业银行，建设银行高度重视金融知识普及，始终把帮助消费者了解权益、辨别风险，增强金融素养作为服务清单上的重要功课。

健全机制打通多维宣教脉络

近年来，建设银行积极构建多维联动的金融宣传教育体系。在机制保障方面，研究制定了一系列宣传教育工作的相关制度办法，每年由多部门联合，科学策划宣教方案，把金融知识普及工作贯穿全年，聚焦人民币反假、防范电信网络诈骗、反洗钱等与消费者息息相关的金融热点话题，开展各类金融知识普及活动。在员工培养方面，注重增强员工金融知识宣传教育工作能力，通过线上线下多渠道培训，培养员工宣教主动意识，在服务客户的同时，自主自发地进行金融知识普及，使消费者在日常的金融体验中，逐步提升金融素养和风险责任意识。在宣教创新方面，建行通过对金融消费客群差异化、特色化的需求分析，增强宣教精准度，从原有的普及性宣传逐步发展成对青少年群体、农民工群体、老年群体等具有不同特点消费群体的针对性宣教，推进金融宣教精细化管理。同时，充分依托5G互联网技术，打造了以5G+智能银行为代表的金融宣教新环境，实现了金融场景与社交场景的无缝对接，拓宽消费者了解金融知识的渠道，进一步推动金融知识普及向智能化、互动性发展。

多管齐下用心传递金融知识

为更有效地推动金融消费者教育工作，建设银行不断探索宣教内容和形式的多样化，扩大宣教活动的渗透力和影响力。今年9月，建行启动了为期一个月的“金融知识宣传服务月”活动，主动关注社会热点，面向金融消费者宣传基础金融知识、金融支持稳企业保就业政策和金融风险防范技能，帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动。在以网点为“主阵地”宣传的基础上，建行员工主动走进社区、农村、工厂、企业等地普及金融知识，并通过微博、微信、官方网站、手机银行APP等平台，开设漫画连载、短视频大赛、有奖问答等互动性活动，为不同客群量身打造金融知识“移动课堂”。值得一提的是，建行特别策划的“进校园”系列子活动是本次宣传的亮点。“进校园”活动是建行在“金融知识宣传服务月”期间，结合“9月开学季”时点策划开展的一项专门针对学生群体的特色宣教活动，以帮助广大青少年树立正确金融理念，守护个人财产安全为出发点，为青少年普及金融基础知识与风险防范技能，强化风险与责任意识。活动中，建行面向各年龄层学生群体，通过学校网络平台、校园APP、校园广播等渠道传播金融知识及金融防骗技巧，并自主设计开发了针对青少年的“消保之星成长之路”桌游，使学生们在参与游戏的过程中加深对金融的理解，进一步增进了学生对于学习金融知识的积极性和参与度。

据了解，自今年年初起，建设银行持续组织所辖全部机构，集中开展“3·15金融消费者权益保护宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”“防范非法集资宣传月”等大型主题宣教活动，截至目前，覆盖受众消费者已超1.2亿人次。

送教上门金融助力脱贫攻坚

扶贫先扶智，为深入贯彻落实国家乡村振兴战略，积极发挥金融教育扶贫的基础性、可持续性作用，建行依托乡村中小学、党群服务中心、乡村医疗站、建行裕农通服务点等场所，打造线下“裕农学堂”，面向广大农民开展金融知识宣讲、金融课堂等各类特色主题活动，并借助自主创办的“建行大学”线上平台，开设“建行大学·裕农学堂”乡村普惠培训渠道，推动金融知识普及与教育的深度融合，以金融服务助力脱贫攻坚，支持乡村振兴。此外，建行还进一步发挥建行大学资源优势，联合合作高校，利用大学生暑假时间，创新开展了“金智惠民——乡村振兴”万名学子暑期下乡活动，面向在读大学生招募实践队员，投身打赢脱贫攻坚战和实施乡村振兴战略生动实践。

“从前是人们走进银行，今天，我看到的是建行主动走出去，扎根乡野天地、贴近农户、了解他们的真实处境和需求，倾己所有，为其所用。”小陈是上海某高校的大三学生，也是今年建行“学子下乡”活动的一位志愿者。她感叹道，“在今年的学子下乡暑期实践活动中，我看到了建行在金融纾困、服务下沉中展现的温度和担当。”建行通过产教融合、银校联盟的方式，一方面，为广大高校学生搭建了解社会、参与公益、服务社会的平台，帮助大学生在实践中了解国情、成长成才。另一方面，深入乡村宣传银行基础知识、金融扶贫知识、普惠金融服务，重点向农民加强反非法集资、防金融诈骗等金融安全知识宣传，了解农民金融服务需求，帮助农民切实解决金融难题，以大行服务人民的责任担当，在做好金融宣传教育、保护消费者权益的道路上走出了自己的新方向。