浪潮承建的江西省首家智慧办税服务厅在靖安正式启用

无需带身份证，不用排队等待……近日，由浪潮承建的江西全省首个智慧办税服务厅在靖安正式启用。科技范儿十足的智能设备为办税人员带来了高效便捷的办税体验。

走进大厅，在多功能人脸识别设备前停留不足3秒，企业信息、纳税人状态、信用等级、常办业务、待办业务立即以短信形式发送至手机。江西某公司会计刘女士不禁赞叹：“太高大上了！只要刷个脸，就能办理几乎所有业务，以前可能不记得要办什么业务，现在一进门就收到短信提示，非常贴心，非常便捷！”

为持续优化营商环境，满足企业对涉税服务的新需求，国家税务总局靖安县税务局着力打造智慧办税服务厅，为纳税人提供全新的办税服务体验。智慧办税服务厅所有设备均配置人脸识别系统，纳税人在大厅进行无感刷脸实名认证后，后台自动将采集到的身份信息与厅内所有办税功能区共享，实现只需一次采集，即可实现全厅业务“一脸通办”，极大压缩了纳税人办税时间成本。

智能设备实现“极简操作”

“最大的感觉就是‘快’！十分钟变两分钟。原来要填单子、写申请、经验证、受审批，现在只需一步操作就能完成！”靖安某酒店经理蒋女士表示。大厅的智能导税机可以引导大家如何办理业务，只要按提示填写少量信息就可以完成，相当于“托管式操作”，非常方便快捷。如果不会操作，可以直接在机器上点一键呼叫，导税员会迅速前来指导。

在自助办税区，整齐排列的7台自助办税终端满足了纳税人发票领用、发票代开、税费申报缴纳等频次极高的办税需求。靖安县税务局把握纳税服务中的堵点、难点和痛点，牵头研发了AI智能审核普票代开系统，可提供无需税务人员手工审核，无需柜台旁验证实名身份，无需纳税人等待审核的7×24小时不间断提供代开普票服务，大大缩短了办税时长，简化了办税审批流程，极大提升了纳税人办税体验。

远程交互打破“时空束缚”

靖安县办税服务厅主任表示：“原来要跑到各个股室审批，现在只需点击远程咨询服务，选择对应股室，即可开始办理。”非接触式柜台具有后台审批功能，纳税人若在自助办税中遇到困难，可直接视频连线后台专业服务团队，实时在线互动，帮助纳税人解决问题，实现后台审批流转与前台业务办理的无缝衔接。

为确保导税台实体化落地，靖安县税务局集中了办税服务厅、税政、征管、税源等各部门，对纳服规范中200项涉税事项进行了梳理，将其中86项能够快速办理的事项前移至导税台，较之前增加了73项，通过多部门在导税台联合办理和优化办税流程、快速内部流转，实现即来即办，即办即走，既避免了纳税人等候，又能减轻窗口压力，极大地提升了办税效率。

智慧办税服务厅开辟了互联网体验区、掌上体验区、休息等候区、智能识别区、自主学习区、VR体验区、自助办税区、智能导税区、可视化大屏展示区9大功能分区，实现常规业务智慧办税全覆盖。人工办税服务厅作为应急和辅助，为业务量繁重时为智慧厅分流。

下一步，浪潮将以科技力量持续助力靖安县税务局优化税收营商环境，逐步推进智慧办税服务厅全面的“云端服务厅”建设，进一步推进“非接触式”办税缴费服务，给办税人员带来更多、更直接、更实在的获得感与幸福感。