辛巴受罚 罗永浩道歉 但深陷假货丑闻的平台责任又该如何界定？

12月23日，经过长达半个月的调查，辛巴“糖水燕窝”事件处理结果公布。

实际上，近期辛巴、罗永浩等头部带货主播陷入各种“假货”丑闻漩涡中，引发全民关注。多位业内人士表示，目前直播带货行业监管尚未健全，不规范的操作、蜂拥而至的“名气主播”只会让行业开倒车，更会让用户群体流失，未来监管政策也会变得更加严苛。

值得注意的是，在辛巴、罗永浩各种“翻车”背后，作为直播带货的平台却选择了沉默点“软性”应对，着实令人寻味。

辛巴“燕窝事件”被罚90万元

今年10月25日，辛巴团队的主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐了一款燕窝产品，品牌为茗挚。2020年11月4日，有消费者质疑辛巴徒弟“时大漂亮”在直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”，并发出视频，要求辛巴团队给出合理的解释。

随后辛巴先是现身直播间，晒出检验报告自证清白，并连开数罐燕窝进行演示。

11月6日，辛选官方微博发布律师声明，称“时大漂亮”在直播间推广销售茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”均为合格正品。公司对部分网络用户对原视频进行于剪辑和修改后发布诋毁评论的侵权行为，将委托律师调查取证，采取法律措施，追究相关人员的法律责任。

11月7日，职业打假人王海发布多篇博文，他的加入让燕窝事件热度发酵，在他的论述里：1、辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝；2、辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十；3、若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

11月19日，王海通过微博发布了中广测出具的检测报告，直指辛巴所售的即食燕窝产品“就是糖水”，且“该糖水不含蛋白质和氨基酸，检测结果唾液酸含量高达万分之一点四”，而市场上每100g含量的唾液酸售价是500元，0.014g价值也只有7分钱左右，加上包材、内容物、加工费、工业成本不超过1块钱。

舆论重压之下，辛巴开始“服软”。11月27日，辛巴在微博发表了道歉声明，并提出了召回所有燕窝并退一赔三的处理方案。方案中显示，该产品在直播间共售出57820单，销售金额1550万元，共需先退赔6198万元。

最终12月23日，辛巴团队直播“糖水燕窝”事件等来了官方判定，广州市市场监督管理局通报，对直播间的开办者，即辛巴旗下广州和翊电子商务有限公司，处以行政罚款90万元，对品牌方，即广州融昱贸易有限公司，处以罚款200万元。处罚理由是，双方存在引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。

当天，快手也宣布对辛有志团队做出惩罚，其中对涉事主播“时大漂亮”追加封停60天，对和翊公司负责人辛有志账号封停60天，对公司旗下其他27名主播封停账号15天。

多位顶流带货主播“翻车”

实际上，近期不仅是辛巴“翻车”，包括罗永浩、李佳琦等也被质疑虚假宣传。

12月15日，罗永浩通过微信公众号发布公告称，其11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫，部分送检后鉴定为非羊毛制品，对此，罗永浩相关公司承诺对“所有购买该产品的消费者，代为进行三倍赔付”。

“交个朋友直播间”在公告中称，该羊毛衫的供货，来自渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司。供货方包括上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，涉嫌伪造文书、涉嫌伪造假冒伪劣商品、涉嫌蓄意欺诈。罗永浩称，将和成都淘立播网络科技有限公司一起，马上向公安机关报案。

事实上，罗永浩的直播“翻车事故”不止这些。更早之前，人们熟知的是罗永浩带货鲜花遭遇的大型“翻车”事件。5月20日，罗永浩直播带货鲜花，不少网友发现到货之后鲜花不鲜，变成了残花、烂花，根本没法送人。随后，罗永浩公布了补偿方案——当晚所有预订“花点时间”玫瑰的用户双倍返还，罗永浩方面赔偿了100多万元。

不仅是罗永浩，李佳琦前不久也成讨论焦点，疑似被指宣假宣传。就在12月19日上午就有媒体报告，另一带货大咖主播李佳琦似乎也犯了同样的错误，他带货的一款美容仪也被指虚假宣传。是有网友爆料，这一款美容仪并不像李佳琦在直播销售时所称的有FDA技术认证。但事实上，这一个认证并不存在的，只不过是当初被FDA允许上市，但是却被这款美容仪拿来被当作卖点，因此被认为是虚假宣传，有误导消费者的嫌疑。

业内分析人士指出，近期多个顶流带货主播连续被曝出各种负面事件，可见这个行业确实有些漏洞存在，希望这些事情能为直播带货行业带来一些警示。

直播带货乱象亟需治理

2020年上半年，直播带货频频上热搜。李佳琦、薇娅记录一再被打破，电商大佬、企业家等纷纷出圈，明星们更是参与到这场狂欢之中。

然而直播带货火热的背后，乱象丛生，头部主播也不例外。从汪涵直播带货退货率超70%，到李雪琴亲历直播带货造假，再到“糖水燕窝”之后辛巴6198.304万元的赔偿事故，直播带货乱象同样在头部主播上发生。

双十一之后，中消协发布一份报告双十一期间有关“直播带货”类负面信息33.41万条，日均在1.24万条左右，虚假宣传成为C端吐槽直播带货的高频关键词。直播带货水面之下的问题开始逐渐暴露出来。

值得注意的是，这次辛巴燕窝事件，最终快手平台处理结果也只是封停账号60天，而抖音对除了多次问题的罗永浩直播间更是没有任何处理。

而在上个月，国家广播电视总局已发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，要求各直播平台须对相关信息的真实性定期进行复核，发现问题及时纠正；并对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理，加强合规性检查。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，当越来越多的平台、主播、商家涌入直播带货行业，就会遇到流量发展瓶颈，因此，为了获客不少从业者开始“弄虚作假”打破公平竞争，导致行业无序发展。正是由于眼下直播带货种种争议、乱象愈演愈烈。频繁翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑、售后无门等问题的频频出现，将直播带货推入一个微妙时刻，甚至引起监管层面的重视。在此背景下，监管文件不断出台，对行业而言是好事，相比于无序发展，通过持续的监管施压，厘清平台、商家、主播的责任划分及其违法成本，让三方在直播过程中严格要求，同时也能更好保障消费者权益。

记者手记

主播有责，但平台也不能“选择性失明”

如今辛巴、罗永浩等坐拥上千万粉丝的头部带货主播都频频陷入假货旋涡，可想而知如火如荼的整个直播带货产业背后，隐藏的猫腻和问题很多。

在频频翻车、如此混乱的直播带货事件中，我们看到辛巴、罗永浩等人在出事后看似真诚的道歉赔偿，也看到了监管部门出手进行调查，但作为另一个主角的直播平台到目前为止却三缄其口，选择性沉默。

目前来看，这几个大平台，对相关的舆论事件没有表现出任何担当，即便有处罚措施也是轻描淡写，更没有促进平台治理。

回顾这两年直播带货的发展，一些互联网公司无疑成为带货直播的最主要平台，每天数以万计的主播在平台上展现着自己的带货功力，希望让消费者在短时间内掏出钱包买买买，各大平台也将目光和资源全都都放在引流、收割上面，各种政策和扶持，各大平台带货销售让平台乐的合不拢嘴。

但是当直播带货假货横行之时，作为陈列展示和销售行为的平台，却是一副置身事外的样子，在如何服务消费者、落实责任上却失声了。

事实上，广电总局前期发布的“关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知”中，已经明确了直播平台的主体责任，直播平台如何落实这项责任，落实的力度如何，到目前为止来看平台选择性的“失明”，甚至是纵容和默许，这是对公平健康商业秩序的破坏，更是对规则与制度的软性抵制。正所谓对短期利益的贪婪就是对长期利益的最大漠视 ，这些平台也该醒醒了，否则下个被监管机构约谈的或许就是你们了。