张近东谈创新与服务：以创新发展促进消费升级

近日，苏宁双十二战报出炉，12日当日仅用时5分钟，本地生活券就被抢购超10万份。今年双十二，也是苏宁易购百亿补贴首次补贴本地生活服务。

在苏宁近日举行的内部专题会上，苏宁控股集团董事长张近东强调：“面向新十年发展，苏宁会始终聚焦零售主业，发挥产业生态优势，做好商品经营和用户服务。”

2020年，作为苏宁第三个十年的收官之年，基于国家扩大内需、促进消费战略的不断升级，苏宁坚持创新发展，不断扩大“好服务”的外延，升级为全面对外赋能的“零售服务商”，为社会释放更大的价值。

业态升级持续深化创新成果

今年以来，苏宁充分调动全场景优势，把握新趋势，发展到家业务、离店销售、社群营销、直播购物等互联网业务。

被称为全球首家可以在线逛的潮流直播店苏宁趣逛逛，将当下直播销售和主播服务结合，门店集合各式直播间、品质家电、家乐福精品超市、美食广场等版块内容；被称为“凝聚了苏宁30年来对于先进零售模式和优质服务探索”的苏宁易购南京新街口店，则提供数十个场景体验，消费者借助智能屏“云货架”、小程序、社群等开启全新购物体验。

今年9月改造升级的北京慈云寺苏宁易购广场，全面升级了原有的5G智能体验馆、PS4游戏体验馆、8K彩电体验馆，与此同时，在大面积扩建家乐福区域的同时，还将其打造成为北京首家“家乐福精选店”。门店匹配半日达和即时送服务，3公里范围内的消费者实现购买产品1小时达服务，不断为消费者升级购物体验。

正如张近东所言，苏宁未来十年是“场景零售服务十年”，业态不断升级的背后，是苏宁始终深耕零售赛道的初心。他表示，“苏宁探索智慧零售发展已经十年，未来继续坚定不移。只要是聚焦零售发展，聚焦服务用户，无论做出什么样的投入，我们都不犹豫，再大的投入，我首先来承担。”

开放赋能助力“双循环”发展格局

苏宁今年以来的一系列创新升级，不仅是对零售行业发展的探索，更是顺应“双循环”发展的新格局。

自去年收购家乐福后，张近东对其提出数字化五大改造，打通苏宁旗下各业态，使之成为全场景零售的主要入口之一。当前，家乐福已连续两个季度实现盈利，也同步带动苏宁易购业绩稳步上扬；在零售市场尤其下沉市场，苏宁易购零售云加盟店前三季度累计新开2432家，实现销售规模同比增长77.5%，成为苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。

双十一期间，苏宁易购线上订单量增长75%，直播带货总GMV超8亿，家乐福到家服务订单量同比增长420%，7000家苏宁县镇店双11当天销售增长150%……这一系列亮眼的数据，无疑是苏宁全场景智慧零售模式的最佳注解，也是苏宁助力激活消费市场的体现。

作为零售服务商，接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个重点领域的赋能。面向小微企业，重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能；面向农村，通过发展零售云、中华特色馆、农村产业基地，全面助力乡村振兴的发展；面向实业制造，通过共享苏宁海量的数据资源，引导上游的生产研发与制造，从消费端来助力中国智能制造的发展。

从行业发展近况来看，随着消费和产业升级，作为第一产业的中国零售业正迎来更大的发展空间。全面升级为“零售服务商”后，秉承着30年来始终不变的服务理念，苏宁将持续加大创新、开放力度，履行苏宁作为社会企业的义务与责任，不断满足消费者美好生活诉求。