58同城副总裁李子健：打造品质化服务平台，相比规模更注重消费者口碑

为了满足消费者对高品质家政服务的需要、助力商家业务量升级，58同城到家精选首次举办“美好生活节”，参与双11活动大促，令众多消费者将家政服务也装进了购物车。活动期间平台活跃用户超过1000万人，双11当天订单量更是达到了日常均值的5倍。

58同城副总裁李子健在接受采访时表示：“我们联合入驻一万家行业中最优秀的商家，给老百姓带来更好家政服务体验，希望通过双十一的热点给消费者传递美好生活方式，激发家政行业的消费需求。”他强调，与企业发展规模相比，能提供高品质服务，赢得消费者口碑才是我们的目标。

打造行业标准引领商家高质量发展

从养老护理到婴幼儿照护、家居维修到皮具保养，近年来家政服务行业需求激增，俨然成为一块掘金高地，但在行业规模化程度不高及市场不够规范等问题迟迟难解的情况下，许多家政行业的创业者相继黯然离场。

在李子健看来，家政行业目前急缺优质的供给，打破家政行业的平台壁垒首先需要对商家进行供给侧改革，即“怎样将最稀缺的优势供给端识别到，同时把优秀的供给培养起来。”

作为国内领先的品质家政服务平台，58同城到家精选首先通过制定严格的准入规则，在家政服务的源头处筛选出最优质的商家。能够入驻平台的商家需通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，通过在线考试等多重“关卡”。“目前只入驻了将近一万多商家，基本上1%的入选率。”李子健说道。

对于成功入驻平台的商户，58同城到家精选则给予包括为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑，增强消费者对商家信任感的同时，通过大数据技术帮助商家降低成本，进而为消费者提供高品质的生活服务，帮助本地家政企业实现业务规模扩张。

此外，58同城到家精选也注重优质商家的培养，58同城到家精选向入驻商家免费开放相关培训课程，包括营销推广、销售技巧等，助商家提升职业技能，打造优质化服务。而在人才储备方面，李子健也表示目前在借助58同学大学的力量，对有意向从事家政行业的人员进行专业培训，认证通过后即可到平台就业。

用品质化服务赢得消费者口碑

除了解决供给端的需求，在用户服务方面，58同城到家精选也推出相关政策，致力于打造品质化服务平台，形成口碑效应。为了保证服务质量，除了制定严格的准入标准外，58同城到家精选还在服务标准、售后标准等方面为用户保驾护航。

服务标准化层面上，58同城到家精选根据保洁、搬家、疏通、维修等服务品类，针对服务开始到工作完成的整个流程制定了相应的标准，严格规范各个品类的服务水准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务，致力于通过标准化服务给客户统一的感受。

此外，58同城到家精选也不断为消费者提供创新品类服务。58同城到家精选有一支非常懂年轻人的产品团队，平台下单服务上门快，服务可以当天下单当天抵达，最快可以预约2小时候的服务。平台品类全，保洁、搬家、维修、疏通、开锁换锁，可以满足生活的方方面面。还不断推出很多业内领先的产品，如“一口价维修”、“日式搬家”、“收纳服务”、“消毒保洁”，都是符合年轻人需求的产品。

在李子健看来，家政服务行业的用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度，依靠很好的服务标准和服务保障，能够让用户获得更好的服务体验，同时也提升入驻商家的经营效率。“一旦我们能够在老百姓心中形成好的服务体验，好的口碑，用户的心理壁垒就会被打破。”李子健说道。未来，58同城到家精选也将不断丰富服务内容，持续提供高品质服务，帮助商家完成线上转型，为家政行业贡献力量，将美好生活理念传递给消费者。