科技赋能金融：保险行业线上客户经营新模式成“疫后”新常态

中新网上海9月18日电 (高志苗)疫情改变了保险行业的经营生态，使保险公司加大金融科技的探索力度，也推动了保险公司信息技术的应用和优化，更广泛地将科技应用于保险销售、运营、理赔等多方面。

麦肯锡全球研究院报告显示，疫情过后，保险行业会迎来三大变化，一是客户行为加速线上化，二是产品形态更具创新性，三是运营模式全面数字化。

太平人寿战略发展部总经理张永滟告诉记者，疫情对于整个保险行业的影响巨大。“疫情一方面对传统保险影响较大，另一方面对整个行业的推进也是非常大的，它倒逼整个保险行业做改革，不管从经营、管理、销售、客户服务等方面。”

张永滟介绍，太平人寿在疫情下，设计了“保单升级”的产品，无需跟客户见面，直接通过互联网的形式实现服务闭环。“在传统保险公司我们是第一家，我们当月的保费也超过了10亿元人民币。”

众安在线财产保险股份有限公司首席执行官姜兴也认为，疫情一定程度上为保险行业提供了数字化转型的发展契机，将加速险企线上渠道的完善，科技助力智慧保险和保险产品创新的步伐也将加速。

“疫情加速了金融科技创新的进程，作为中国首家互联网保险，众安也在积极助推生态数字化转型。针对行业数字化转型的痛点，众安科技目前已经形成三大系列产品线，业务生产系列、业务增长系列、业务合规保障系列。”姜兴说。

疫情期间，太平人寿通过科技创新，为公司新设两大业务渠道提供营销平台；同时，在传统渠道转型建设方面，以科技为支撑，不断提升线上平台建设，加强“获客、暖客、转化”模式的深入应用，实现客户经营模式的全新转变。而这在太平人寿经代业务部副总经理李四化看来都将成为“疫后”新常态。

除了经营模式的转变，保险行业也加入直播行列。李四化认为，保险行业加入直播行列有三方面优势，第一通过端口让更多人了解保险，进行保险理念的传播；二是进行品牌的传播；三是通过直播获得客户、实现转化。

“保险有自身特点，比如说我在网上卖实物，客户能够感知，但保险本身是一个服务，在卖的过程中给客户讲服务是相对无感知的存在，这个会导致保险转化偏低，更多的时候我们可能会从保险教育的入口讲。”李四化直言。

姜兴也表示，众安也在积极探索保险直播，目前在淘宝直播上做了一些保险教育、科普等工作，作为一种新的模式，会去不断地尝试和探索。

不论是传统型保险企业，还是互联网保险公司，“科技赋能金融”的布局还在不断精进。太平人寿科技信息部总经理余晗烨强调，太平人寿立足于科技顶层设计，从科技一体化整体角度考虑，优化现有重复建设的系统项目，进一步提升客户体验，力争打造科技赋能平台的完整闭环。

上海交通大学上海高级金融学院会计学教授李峰也表示，目前，云计算、大数据、人工智能、区块链等技术已经成为推动保险产业变革的重要底层基础设施。未来，保险科技将为保险行业带来更多改变，保险行业价值链上的各个环节将会随着技术的进步，不同程度的被科技所改变。