2020年第二季度保险消费投诉同比增27% 保证保险纠纷投诉首超车险

8月13日，银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况，累计接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中，财险公司保险消费投诉16200件，同比增长11%，人保财险、平安财险、众安在线3家公司投诉量排名前三；相比之下，人身险公司保险消费投诉量则大增47%至17532件，占投诉总量的51.97%，前三名为平安人寿、中国人寿和太保寿险。

值得注意的是，财险业务投诉中，主要集中车险及保证保险两大险种，保证保险纠纷投诉量甚至超过了车险。此外，与之前消费投诉通报内容不同是，此次银保监会的通报中，关于保险合同纠纷投诉、涉嫌违法违规投诉的统计内容并没有出现。

01 财险公司投诉件量增11%，保证保险投诉占比超车险

2020年第二季度，财险公司保险消费投诉16200件，同比增长11.08%。其中涉及理赔纠纷8077件，占财险公司投诉总量的49.86%；涉及销售纠纷4969件，占总量的30.67%。

总体来看，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。其中，人保人保财险3825件；平安财险3679件；众安在线1161件。可以明显的看出，前十名中，平安产险、易安财险两家公司的投诉量较去年同期相比涨幅明显，大地财险、国寿财险、太平财险的投诉量则出现同比下降。

投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

从投诉财险公司主要事项来看，人保财险、平安财险、易安财险在理赔纠纷投诉量中较为突出，排名前三位，其中易安财险761件增速最快达410%。此外，在销售纠纷投诉量中，排名前十的财险公司中，除大地财险增速下降外，其他9家公司增速均上涨。平安财险以2084件，同比增速为1244.52%位居榜首。

值得注意的是，在第二季度的保险投诉中，保证保险的纠纷投诉量猛增，占比达到39.71%，甚至较车险高出0.22个百分点。

从保证保险纠纷投诉量来看，排名前9家公司投诉量高速增长。平安财险同比增4051.67%；人保财险同比增2460.34%；易安财险同比增7822.22%；众安在线同比增81.07%；阳光财险同比增1453.85%；大地财险同比增1930.00%；太保财险同比增6650.00%；太平财险同比增1260.00%；永安财险同比增1575.00%。

保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

车险纠纷投诉前十名公司的投诉量几乎都出现了下降，其中太平财险同比下降54.14%，下降幅度最大，仅有永安财险投诉量出现增长。前十家公司分别为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地财险、永安财险、天安财险、阳光财险、中华财险、太平财险。人保财险仍以1929件的投诉量高居榜首。

车险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

经过近几年的快速发展，保证保险的保费规模及业务占比不断提高。随着社会信用环境恶化，信保业务风险不断暴露，业内对保证保险的争议也在不断加大。加之退保黑产蔓延到保证保险领域，投诉量激增，银保监会及各地银保监局数十次发布提示，强化风险意识，加强贷款保证保险销售管理及投保提示。

此外，万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。财险公司的亿元保费投诉量较多的是易安、阳光信保、安心、众安、众惠相互、融盛、泰康、永安、前海；而万张保单投诉量排名前三的则是安达、融盛和苏黎世，其他前十公司也以小公司为主。

02 人身险公司投诉量同比增46%，平安、国寿、太保仍居前三

人身险方面，2020年第二季度寿险公司保险消费投诉17532件，同比增长46.03%。其中，理赔纠纷2328件，占人身险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷7654件，占比43.66%。

总体来看，平安人寿、中国人寿、太保寿险的投诉量位列人身保险公司前三名。其中，平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太保寿险1730件，同比增长40.54%。

投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

从理赔纠纷投诉来看，人保健康、中国人寿、太保寿险的理赔纠纷投诉量最为突出。平安人寿、中国人寿、太保寿险在销售纠纷投诉量中排名前三。此外，从人身险公司二季度投诉涉及的主要险种来看，普通人寿保险纠纷6426件，占人身险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%。

从普通人寿保险纠纷投诉量来看，排名前十的寿险公司投诉量均上涨。其中，平安人寿1875件，同比增长89.39%、中国人寿788件，同比增长108.47%；太保寿险549件，同比增长107.95%；泰康人寿387件，同比增长77.52%；太平人寿344件，同比增长391.43%；富德生命328件，同比增长139.42%；新华人寿293件，同比增长87.82%；中美联泰大都会248件，同比增长155.67%；华夏人寿237件，同比增长160.44%；阳光人寿203件，同比增长56.15%。

普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

从疾病保险纠纷投诉量来看，人身险公司疾病保险纠纷投诉量居前十位增速均上涨。平安人寿661件，同比增长44.32%；太平洋人寿363件，同比增长62.78%；中国人寿349件，同比增长51.08%三家公司最为突出。

疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

根据披露的投诉与业务量对比情况来看，与财险公司相同的是，人身险公司的两项指标同样是以中小公司为主，亿元保费投诉量居前的为和谐健康、、瑞泰人寿、大家养老等；而万张保单投诉量为信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿等小型公司。