滴滴全国300城市上线遗失物品送回功能：反向发单 预付路费

8月12日起，滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴分文不取。

2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。滴滴一直在探索有效的遗失物品寻回方式。经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴正式推出 “遗失物品送回”功能。

遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间，提高送回效率。2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。

遗失物品送回功能有三种送回方式，分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。如果乘客遗落物品在车上，在订单结束后的48小时内，可根据自身需求，三种任选。

“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中，滴滴平台分文不取。

为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式(综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用)。

今年上半年，超过20万部手机遗落在滴滴车上，超过14万部被找回，但依旧有6万未找到。此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登陆账户等异常情况。

如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。

滴滴从去年开始设计“遗失物品送回”功能，并在过程中不断征集公众意见。滴滴先后就《司机或乘客在车里捡到物品送还，失主需要支付费用吗？》和《司机空驶送回失物，乘客付多少钱合适？》接连发起两次公众评议，展开公众调查，调查结束后，充分采纳公众意见，推出 《滴滴平台遗失物品处理专项规则》。该规则就遗失物品的多种场景如何处理、价格如何收取等情况，做了详细的规定，同时也都体现在 “遗失物品送回”功能上。

未来，滴滴还将持续升级遗失物品找回系统功能。同时提醒乘客能够妥善保管好自己物品，毕竟不是每一件物品丢失，都能够被顺利找回。